Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

WebIQ B.V., Pagewize B.V. en VertilinQ B.V.

 

 

Deze algemene voorwaarden bestaan uit drie modules. Module A bevat algemene bepalingen die op iedere overeenkomst van toepassing zijn. Module B bevat bepalingen die aanvullend van toepassing zijn als software ter beschikking wordt gesteld. Module C bevat bepalingen die aanvullend gelden als de overeenkomst (mede) betrekking heeft op het inrichten van een website of webshop. 

 

A. Algemeen

 

Artikel 1. Definities

1. In deze algemene voorwaarden wordt, mits geschreven met een hoofdletter, verstaan onder:

 

Gebruiker:gebruiker van deze Voorwaarden, zijnde WebIQ B.V., geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 68115946, Pagewize B.V., geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 68116020, of VertilinQ B.V., geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 69579458;

Klant:de eenmanszaak of rechtspersoon die met Gebruiker in contact treedt in verband met een mogelijk te sluiten Overeenkomst of met Gebruiker een Overeenkomst heeft gesloten;

Overeenkomst:overeenkomst tot levering van een SaaS-dienst en eventueel daaraan gerelateerde diensten tussen Gebruiker en Klant;

SaaS-dienst:het door Gebruiker op afstand beschikbaar stellen en beschikbaar houden van functionaliteit aan Klant via het internet of een ander datanetwerk, zonder dat aan Klant een fysieke drager of download met de onderliggende programmatuur ter beschikking wordt gesteld;  

Partijen:Gebruiker en Klant;

Voorwaarden:deze algemene voorwaarden.

 

Artikel 2. Algemeen

1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen waarbij Gebruiker als (potentiële) leverancier optreedt, waaronder begrepen alle Aanbiedingen en Overeenkomsten.
2. Afwijkingen van en aanvullingen op de Overeenkomst en/of deze Voorwaarden zijn uitsluitend geldig als dergelijke afspraken door een daartoe binnen de organisatie van Gebruiker bevoegd persoon worden gemaakt en als zij schriftelijk zijn overeengekomen. Overeengekomen afwijkingen gelden niet voor volgende overeenkomsten, tenzij dit schriftelijk wordt overeengekomen.
3. De toepassing van de algemene voorwaarden van Klant, onder welke benaming dan ook, is uitgesloten.
4. Gebruiker heeft het recht deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. In dat geval stelt Gebruiker Klant tijdig op de hoogte van de wijziging(en). De gewijzigde algemene voorwaarden zullen 14 (veertien) dagen na deze kennisgeving in werking treden. 

 

Artikel 3. Aanbiedingen en totstandkoming Overeenkomst

1. Alle aanbiedingen van Gebruiker zijn vrijblijvend. Klant kan daar geen rechten aan ontlenen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is bepaald. Ook alle eventueel door Gebruiker gehanteerde brochures, prijslijsten en dergelijken zijn vrijblijvend.
2. Als Gebruiker haar aanbieding heeft gebaseerd op gegevens die door Klant of namens Klant aan Gebruiker zijn verstrekt, staat Klant in voor de juistheid en volledigheid van die informatie.
3. Als in een aanbieding een geldigheidsduur is vermeld, staat deze aanbieding slechts gedurende de daarin genoemde termijn voor aanvaarding open. Gebruiker heeft het recht de Aanbieding binnen de eventueel gestelde gestanddoeningstermijn te herroepen.
4. Een Overeenkomst komt enkel tot stand als 1) Partijen het daartoe opgemaakte schriftelijke document beiden hebben ondertekend, 2) Gebruiker na aanvaarding van het aanbod door Klant de opdracht schriftelijk bevestigt, of 3) als Gebruiker met de uitvoering van de aangeboden c.q. verzochte werkzaamheden is begonnen.

 

Artikel 4. Uitvoering van de Overeenkomst en informatieverplichtingen

1. Gebruiker zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Op Gebruiker rust in het kader van de uitvoering van haar dienstverlening een inspanningsverplichting, tenzij Partijen schriftelijk en nadrukkelijk een bepaald resultaat zijn overeengekomen en dit resultaat door Gebruiker tevens nadrukkelijk en schriftelijk is gegarandeerd. 
2. Gebruiker heeft het recht werkzaamheden te laten verrichten door derden. 
3. Iedere in de Overeenkomst overeengekomen (leverings)termijn of (oplever)datum heeft een indicatief karakter en is niet aan te merken als een fatale termijn. Gebruiker verkeert bij het verstrijken van een dergelijke termijn ook niet automatisch in verzuim. Gebruiker komt wegens overschrijding van een (leverings)termijn of (oplever)datum pas in verzuim nadat Klant Gebruiker schriftelijk in gebreke heeft gesteld en Gebruiker haar tekortkoming niet zuivert binnen de daarvoor door Klant gestelde redelijke termijn van minimaal 14 (veertien) dagen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Gebruiker in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
4. Gebruiker is niet langer gebonden aan een (oplever)datum of (leverings)termijn als Partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de Overeenkomst zijn overeengekomen, als Gebruiker meerwerk voor Klant verricht zoals bedoeld in artikel 5 lid 14 of indien Klant zijn verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst en/of deze Voorwaarden niet, niet-tijdig of niet-volledig nakomt. 
5. Diensten worden door Gebruiker steeds uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij Gebruiker in een schriftelijke Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het gewenste resultaat voldoende bepaald in de Overeenkomst is omschreven. 
6. Om een behoorlijke uitvoering van de Overeenkomst door Gebruiker mogelijk te maken, zal Klant Gebruiker steeds tijdig alle in redelijkheid door Gebruiker te verlangen gegevens of inlichtingen verschaffen. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem aan Gebruiker verstrekte gegevens, inlichtingen en specificaties.
7. Klant zal zelf zorgdragen voor de benodigde apparatuur, infrastructuur en ondersteunende programmatuur en de op zijn eigen apparatuur benodigde (hulp)programmatuur installeren en inrichten en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en up-to-date houden en de eventueel door Klant gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.

 

Artikel 5. Prijzen, facturering en betaling

1. Alle door Gebruiker opgegeven prijzen zijn in euro’s en exclusief omzetbelasting en andere door de overheid opgelegde heffingen.
2. Aan een door Gebruiker afgegeven voorcalculatie of begroting kan Klant geen rechten ontlenen, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Een door Klant kenbaar gemaakt budget geldt slechts als een tussen Partijen overeengekomen (vaste) prijs indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.
3. Gebruiker heeft het recht de overeengekomen prijzen jaarlijks, per 1 januari, aan te passen overeenkomstig de Dienstenprijsindex (2015=100). Indexatie kan voor het eerst plaatsvinden per 1 januari van het jaar volgend op het jaar waarin de Overeenkomst is gesloten.
4. Gebruiker heeft het recht de overeengekomen prijzen te verhogen, als zich na de totstandkoming van de Overeenkomst (kost)prijsverhogende omstandigheden voordoen. Onder bedoelde omstandigheden zijn onder meer, maar niet uitsluitend, begrepen: verhoging van heffingen van overheidswege en/of belastingen in binnen- en buitenland, wijziging van lonen, salarissen en sociale lasten, veranderingen in wisselkoersen en een verhoging van de door licentiegevers en/of toeleveranciers van Gebruiker aan Gebruiker berekende prijzen. Een wijziging van de overeengekomen prijzen wordt schriftelijk aan Klant kenbaar gemaakt en geeft Klant niet het recht de Overeenkomst te ontbinden.
5. Klachten met betrekking tot facturen moeten binnen 8 (acht) dagen na factuurdatum schriftelijk bij Gebruiker worden gemeld. Ingediende bezwaren worden door Gebruiker in behandeling genomen, maar schorsen de betalingsverplichting(en) van Klant niet.
6. Betaling gaat op de in de Overeenkomst aangewezen manier en moet plaatsvinden binnen 14 (veertien) dagen na factuurdatum zonder dat Klant recht heeft op korting, tenzij Partijen anders zijn overeengekomen. 
7. Klant is verplicht op eerste verzoek van Gebruiker een naar haar oordeel voldoende zekerheid voor betaling te verstrekken voor de nakoming van zijn (verdere) betalingsverplichtingen. Als Klant hier niet binnen de door Gebruiker gestelde termijn aan voldoet, raakt hij direct in verzuim. Zolang de gevraagde zekerheid niet is gesteld, is Gebruiker niet tot (verdere) uitvoering van de Overeenkomst verplicht.
8. Als Klant een factuur niet binnen de daarvoor gestelde betalingstermijn voldoet, dan verkeert Klant op grond van artikel 6:83 aanhef en sub a BW van rechtswege in verzuim en is Klant gedurende het verzuim een vertragingsrente van 1,5% over het openstaande bedrag verschuldigd. Als de toepasselijke wettelijke handelsrente hoger is dan dit percentage, dan geldt de wettelijke handelsrente. Verder geldt dat een gedeelte van een maand bij de berekening van de rente voor een hele maand wordt gerekend. Ook worden alle overige vorderingen van Gebruiker op Klant onmiddellijk opeisbaar en geldt ook voor die vorderingen het verzuim zonder ingebrekestelling. Gebruiker mag dan haar verplichtingen uit elke met Klant gesloten Overeenkomst opschorten totdat alsnog volledige betaling van het openstaande bedrag vermeerderd met de verschuldigde rente is ontvangen, dan wel die Overeenkomsten geheel of gedeeltelijk ontbinden. 
9. Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die Gebruiker maakt omdat Klant zijn betalingsverplichtingen of andere verplichtingen die Klant op grond van de Overeenkomst en/of deze Voorwaarden heeft niet nakomt, komen voor rekening van Klant.
10. Gebruiker is gerechtigd tot verrekening van al hetgeen zij van Klant te vorderen heeft, ongeacht of deze vorderingen reeds opeisbaar zijn, met eventuele vorderingen van de Klant op Gebruiker. 
11. Het is Klant niet toegestaan zijn betalingsverplichtingen op te schorten of zijn vorderingen op Gebruiker te verrekenen. 
12. Betalingen van Klant worden eerst in mindering gebracht op de buitengerechtelijke kosten, dan op de verschuldigde rente en vervolgens op de oudste nog openstaande factuur.
13. Gebruiker kan de in het kader van de Overeenkomst ontvangen of gerealiseerde gegevens, documenten, programmatuur en/of databestanden onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat Klant alle aan Gebruiker verschuldigde bedragen heeft voldaan.
14. Als Gebruiker op verzoek of met voorafgaande instemming van Klant werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de oorspronkelijke inhoud of omvang van de Overeenkomst vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door Klant worden vergoed volgens de overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan volgens de gebruikelijke tarieven van Gebruiker. Gebruiker is niet verplicht om aan een verzoek zoals bedoeld in dit lid te voldoen.

 

Artikel 6. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

1. Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot al hetgeen door Gebruiker tijdens of voor aanvang van de Overeenkomst is of wordt ontwikkeld of door derden ten behoeve van Gebruiker is of wordt ontwikkeld en/of aan Klant ter beschikking is of wordt gesteld, waaronder, maar niet uitsluitend, software, (ontwerpen voor) websites, databestanden, databanken, apparatuur, documentatie, rapporten, adviezen, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, rusten uitsluitend bij Gebruiker, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. 
2. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij Overeenkomst en/of deze Voorwaarden uitdrukkelijk zijn toegekend. De verkregen gebruiksrechten eindigen automatisch zodra de Overeenkomst is geëindigd.  

 

Artikel 7. Klachtplicht

1. Klachten over de door Gebruiker geleverde diensten moeten door Klant, op straffe van verval van ieder recht van Klant dienaangaande, binnen 8 (acht) dagen na ontdekking, maar uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan Gebruiker. De kennisgeving dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Gebruiker in staat is adequaat te ageren. 

 

Artikel 8. Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van Gebruiker wegens toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de Overeenkomst of op welke andere rechtsgrond dan ook, daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Klant overeengekomen garantie- of vrijwaringsverplichting, is beperkt tot vergoeding van schade zoals in dit artikel uitgewerkt.
2. Gebruiker is in alle gevallen slechts aansprakelijk voor schade van Klant ontstaan als gevolg van enige tekortkoming in de nakoming van haar verbintenissen of op welke andere grond dan ook, als sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van (de bedrijfsleiding van) Gebruiker. 
3. In geen geval is Gebruiker aansprakelijk voor (indirecte) schade bestaande uit verlies aan omzet of goodwill, verminderde opbrengst, gederfde winst, geleden verliezen of gemaakte kosten, gemiste opdrachten en gemiste besparingen of voor andere indirecte schade.
4. Gebruiker is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik van toegangs- of identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen.
5. Gebruiker is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld van haar ondergeschikten en/of niet-ondergeschikten voor wie zij krachtens de wet aansprakelijk is.
6. Onverminderd het in de vorige leden van dit artikel bepaalde, is de totale aansprakelijkheid van Gebruiker voor schade van Klant en/of derden in alle gevallen beperkt tot ten hoogste het bedrag dat onder haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd in het betreffende geval, minus het bedrag aan eigen risico. Gebruiker is niet verplicht een beroep op haar aansprakelijkheidsverzekering te doen, indien zij door Klant aansprakelijk wordt gehouden. In het geval dat de aansprakelijkheidsverzekering van Gebruiker geen dekking biedt, is de aansprakelijkheid van Gebruiker beperkt tot maximaal het bedrag van de voor de Overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Als de Overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor die Overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. btw) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Gebruiker, op welke rechtsgrond dan ook, echter meer dan € 25.000,- bedragen. 
7. Een vordering tot schadevergoeding van Klant is pas opeisbaar nadat Klant aan alle betalingsverplichtingen jegens Gebruiker heeft voldaan. Alle aanspraken van Klant uit hoofde van dit artikel verjaren door verloop van één jaar nadat de schade is ontstaan.
8. Gebruiker bedingt alle wettelijke en contractuele verweermiddelen welke zij ter afwering van haar eigen aansprakelijkheid jegens Klant kan inroepen, mede ten behoeve van haar ondergeschikten en de niet ondergeschikten voor de gedragingen van wie zij op grond van de wet aansprakelijk is.
9. Uitgezonderd opzet of bewuste roekeloosheid van (de bedrijfsleiding van) Gebruiker, vrijwaart Klant Gebruiker, haar werknemers en andere door Gebruiker bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken (rechts)personen tegen alle aanspraken van derden tot vergoeding van directe en indirecte schade en/of kosten in verband met (de uitvoering van) de Overeenkomst. 
10. De voorafgaande bepalingen laten enige aansprakelijkheid op grond van dwingend recht onverlet.

 

Artikel 9. Overmacht

1. Van overmacht aan de zijde van Gebruiker is sprake als Gebruiker verhinderd wordt aan haar verplichtingen uit de Overeenkomst te voldoen als gevolg van omstandigheden die buiten de schuld of risicosfeer van Gebruiker zijn ontstaan. Onder overmacht aan de zijde van Gebruiker wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan (i) overmacht, tekortkomingen of faillissement van toeleveranciers en/of licentiegevers van Gebruiker, (ii) overheidsmaatregelen, (iii) elektriciteitsstoring, (iv) storing van internet, datanetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (v) cybercrime, (cyber)vandalisme, oorlog of terrorisme en (vi) pandemie of epidemie.
2. Gebruiker mag haar verplichtingen volgend uit de Overeenkomst, daaronder begrepen wettelijke verplichtingen en/of overeengekomen garantieverplichtingen) opschorten in geval van overmacht. Als de periode waarin Gebruiker door overmacht haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet na kan komen langer duurt dan 60 (zestig) dagen, dan hebben Gebruiker en Klant het recht om de Overeenkomst te ontbinden middels een schriftelijke verklaring, zonder tot enige schadevergoeding verplicht of gerechtigd te zijn.

 

Artikel 10. Opzegging en ontbinding 

1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, kan een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan niet tussentijds worden opgezegd. 
2. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, kan een Overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan enkel tegen het einde van het contractjaar worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 3 (drie) maanden.
3. Partijen kunnen elk, zonder dat een ingebrekestelling is vereist, de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk ontbinden als:

• de andere partij niet, niet behoorlijk of niet-tijdig voldoet aan enige verplichting, die voor hem uit een Overeenkomst(en) en/of deze Voorwaarden voortvloeit en dit niet alsnog heeft gedaan nadat een schriftelijke ingebrekestelling is verzonden waarin de andere partij een redelijke termijn van minimaal 14 (veertien) dagen is gegund haar verplichtingen alsnog volledig na te komen;
• het faillissement van de andere partij is aangevraagd of een verzoek tot surseance van betaling is gedaan;
• de andere partij een verzoek heeft gedaan om toegelaten te worden tot de Wet Homologatie Onderhands Akkoord, dan wel een dergelijke toelating is verleend;
• de andere partij is ontbonden, door een fusie ophoudt te bestaan of anderszins ophoudt te bestaan.

1. Gebruiker kan de Overeenkomst tevens zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk ontbinden als de beslissende zeggenschap over de onderneming van Klant direct of indirect wijzigt.
2. Bij ontbinding van de Overeenkomst op grond van dit artikel is Gebruiker niet tot schadevergoeding, restitutie van reeds ontvangen gelden of compensatie anderszins gehouden. 
3. Als Klant op het moment van de ontbinding al prestaties ter uitvoering van de Overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn. Bedragen die Gebruiker vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen zij ter uitvoering van de Overeenkomst reeds heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
4. Als Klant onherroepelijk in staat van faillissement is komen te verkeren, eindigt het recht van Klant tot gebruik van de ter beschikking gestelde software en het recht van Klant tot toegang en/of gebruik van de diensten van Gebruiker direct, zonder dat hiertoe een rechtshandeling van de zijde van Gebruiker vereist is.

 

Artikel 11. Geheimhouding

1. Gebruiker is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst of uit andere bron heeft verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door Klant is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. 
2. Gebruiker is bevoegd de opdracht, de naam en het logo van Klant te vermelden / te gebruiken in het kader van haar marketinguitingen. Gebruiker zal daarbij geen, naar haar aard vertrouwelijke, informatie met betrekking tot de onderneming van Klant vermelden.
3. Gebruiker behoudt zich het recht voor de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis, waaronder mede begrepen de in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst door Gebruiker gegenereerde data, voor andere doeleinden te gebruiken, onder de uitdrukkelijke voorwaarde dat hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht en louter gebruik wordt gemaakt van niet op persoonsniveau herleidbare (geaggregeerde) gegevens.
4. Klant verplicht zich tot volstrekte geheimhouding van al hetgeen haar tijdens of in de uitvoering van de Overeenkomst door Gebruiker bekend wordt betreffende de onderneming van Gebruiker. Deze verplichting geldt ook met betrekking tot alle andere gegevens waarvan Klant weet of redelijkerwijs kan weten dat kennisneming daarvan door een derde de belangen van Gebruiker kan schaden.
5. Klant erkent dat de door Gebruiker ter beschikking gestelde software steeds een vertrouwelijk karakter heeft.
6. Alle door Gebruiker verstrekte informatie en stukken, waaronder, maar niet uitsluitend rapporten, adviezen, ontwerpen en software zijn uitsluitend bestemd voor eigen gebruik door Klant. Klant is zonder voorgaande schriftelijke toestemming van Gebruiker niet gerechtigd betreffende informatie, documentatie of software(modules) te verveelvoudigen, openbaar te maken, aan derden ter inzage of in gebruik te geven of aan derden over te dragen. 

Artikel 12. Verwerking van persoonsgegevens

1. De verantwoordelijkheid voor de persoonsgegevens die met gebruikmaking van een door Gebruiker verleende dienst worden verwerkt, ligt uitsluitend bij Klant. Klant staat er jegens Gebruiker voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de persoonsgegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enig recht van een derde. Klant vrijwaart Gebruiker tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze persoonsgegevens of de uitvoering van de Overeenkomst. 
2. Als Gebruiker op grond van de Overeenkomst gehouden is tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoorden aan de specificaties betreffende beveiliging zoals tussen Partijen schriftelijk overeengekomen. Gebruiker staat er nimmer voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Als een uitdrukkelijk omschreven beveiliging in de Overeenkomst ontbreekt, zal de beveiliging voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de persoonsgegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten niet onredelijk is.

 

Artikel 13. Overige bepalingen

1. Gebruiker mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een groeps- en/of dochtermaatschappij of aan een derde. Klant mag de Overeenkomst of rechten en verplichtingen daaruit niet zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Gebruiker aan derden overdragen. 
2. Indien één of meerdere bepalingen van de Overeenkomst of deze Voorwaarden nietig of anderszins onverbindend is/zijn, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen verplichten zich om dan (een zodanige) regeling(en) te treffen die de strekking van de onverbindende bepaling(en) zoveel mogelijk benadert.
3. Bij onduidelijkheden en/of tegenstrijdigheden tussen deze Voorwaarden en eventuele vertalingen hiervan prevaleert de Nederlandse versie.
4. In geval van strijdigheid tussen bepalingen uit de Overeenkomst en deze Voorwaarden, prevaleert het bepaalde in de Overeenkomst.

 

Artikel 14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze Voorwaarden, alle Overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Gebruiker en Klant, van welke aard dan ook, is Nederlands recht van toepassing.
2. De bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland, locatie Arnhem, is bij uitsluiting bevoegd om van alle geschillen tussen Partijen kennis te nemen, tenzij dit in strijd is met het dwingend recht. Gebruiker mag van deze bevoegdheidsregel afwijken en de wettelijke bevoegdheidsregels hanteren. Als Klant is gevestigd in een land dat een in Nederland gewezen vonnis niet erkent, dan heeft Gebruiker de bevoegdheid een geschil voor te leggen aan een arbitragecollege, dat naar keuze van Gebruiker, uit hetzij één, hetzij drie arbiters zal bestaan en die overeenkomstig het Arbitragereglement van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC) zullen worden benoemd. Het geschil zal worden beslecht overeenkomstig het voornoemde Arbitragereglement. De plaats van arbitrage is Arnhem, Nederland. De taal waarin de arbitrageprocedure wordt gevoerd is Engels of Nederlands, naar keuze van Gebruiker, voorafgaand aan de arbitrageprocedure te bepalen. Klant stemt uitdrukkelijk in met deze alternatieve vorm van geschilbeslechting.

 

B. Software

 

Artikel 15. Software

1. Gebruiker stelt software aan Klant enkel als SaaS-dienst ter beschikking. Gebruiker is nimmer gehouden Klant een fysieke drager of download te verstrekken van de onderliggende programmatuur.
2. Aan Klant wordt gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en herroepbaar gebruiksrecht op de software verstrekt. Het gebruiksrecht van Klant strekt zich niet uit tot het gebruik van of toegang tot de broncode van de software. 
3. Klant heeft enkel het recht de software te gebruiken ten behoeve van de eigen onderneming, voor zover dat noodzakelijk is voor het beoogd gebruik en voor zover dat voortvloeit uit de Overeenkomst. Tenzij Gebruiker daar schriftelijke mee heeft ingestemd, is het Klant verboden derden gebruik te laten maken van de ter beschikking gestelde software.
4. Als het gebruik van de software op basis van “named users” door Gebruiker aan Klant ter beschikking wordt gesteld, zijn de gebruiksrechten op de software persoonsgebonden en is Klant niet bevoegd de software door andere dan de desbetreffende aangewezen gebruikers te laten gebruiken.
5. De aan Klant verstrekte wachtwoorden, toegangs- of identificatiecodes en certificaten zijn vertrouwelijk, zullen door Klant als zodanig worden behandeld en slechts aan geautoriseerde personeelsleden uit de eigen organisatie van Klant kenbaar worden gemaakt. Klant staat er voor in dat haar personeel voornoemde geheimhouding strikt in acht neemt.
6. Als Gebruiker zelf, of toeleveranciers of licentiegevers van Gebruiker de aan Klant ter beschikking gestelde software wijzigen of een nieuwe versie van die software uitbrengt of uitbrengen, heeft Gebruiker het recht de nieuwe of gewijzigde versie van de software aan Klant ter beschikking te stellen, zonder dat Klant in dat geval het recht heeft de Overeenkomst tussentijds te beëindigen. Gebruiker is niet gehouden specifiek voor Klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de software te handhaven, te wijzigen of toe te voegen, tenzij de Overeenkomst dit uitdrukkelijk bepaalt.
7. Tenzij anders overeengekomen, zal Klant de software zelf installeren, nader inrichten, configureren, eventuele data converteren en uploaden en, indien nodig, de gebruikte apparatuur en gebruikersomgeving aanpassen.
8. Als Partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen, aanvaardt Klant de software in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt (“as is, where is”), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken. In dat geval zal de software bij de aflevering of, als een door Gebruiker uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van de installatie, gelden als door Klant geaccepteerd.
9. Als Gebruiker software van derden aan Klant ter beschikking stelt zijn de (licentie)voorwaarden van de desbetreffende derden in de verhouding tussen Partijen van toepassing, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze Voorwaarden. Mochten de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen Partijen om welke reden dan ook niet van toepassing blijken te zijn of buiten toepassing worden verklaard, gelden deze Voorwaarden tussen Partijen onverkort.

 

Artikel 16. Garantie en onderhoud aan software

1. Gebruiker staat er niet voor in dat de aan Klant ter beschikking gestelde software foutloos is en zonder onderbrekingen functioneert, dat alle fouten of gebreken worden verbeterd, dat oplossingen voor alle gebruikersproblemen kunnen worden geboden en dat de software tijdig wordt aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving. 
2. Ten aanzien van de aan Klant ter beschikking gestelde software, wordt alle dienstverlening op het gebied van onderhoud aan die software uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting.
3. Als de diensten van Gebruiker (mede) gericht zijn op het ondersteunen van de bedrijfsvoering van Klant door data voor Klant te ontsluiten en overzichtelijk te presenteren, geldt dat Klant erkent dat de door Gebruiker geboden diensten uitsluitend een faciliterende functie hebben en dat Gebruiker niet verantwoordelijk of aansprakelijk is voor (de gevolgen van) de op basis van de door Gebruiker gepresenteerde informatie gemaakte keuzes. Het gebruik dat Klant maakt van de door Gebruiker ter beschikking gestelde software en/of de resultaten daarvan is daarom steeds voor risico van Klant.
4. Klant is verplicht geconstateerde fouten, wijzigingsverzoeken of gebruikersproblemen in of ten aanzien van de software gedetailleerd aan Gebruiker te melden. Na ontvangst van de melding zal Gebruiker zich naar beste vermogen inspannen de fouten te (doen) herstellen en/of verbeteringen aan te (doen) brengen in nieuwe versies van de software. Gebruiker heeft het recht om tijdelijke oplossingen dan wel programma-omwegen of probleemvermijdende beperkingen in de software aan te (doen) brengen.
5. Gebruiker heeft het recht het onderhoud aan de software op te schorten of te beperken als Klant instructies van Gebruiker niet of niet-tijdig opvolgt en/of als de infrastructuur en telecommunicatiefaciliteiten van Klant niet voldoen aan de door Gebruiker gestelde eisen.
6. Nieuwe versies of updates van de software worden uitsluitend ter beschikking gesteld als dit schriftelijk is overeengekomen.
7. Het onderhoud aan de software omvat niet het herstel van fouten, gebreken of onvolkomenheden die het gevolg zijn van of verband houden met:

• gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van de software;
• wijziging van de software anders dan door of namens Gebruiker;
• het gebruik van de software in strijd met de daarvoor geldende voorwaarden of in strijd met de instructies in de gebruiksdocumentatie;
• wijzigingen, fouten, gebreken of onvolkomenheden in apparatuur of andere software dan die onder het onderhoud van Gebruiker valt;
• het gebruik van een oude versie van de software die niet meer door Gebruiker wordt onderhouden;
• (herstel van) verminkte of verloren gegane gegevens; en/of
• andere niet aan Gebruiker toe te rekenen oorzaken.

1. Als Gebruiker onderhoud verricht of andere werkzaamheden uitvoert in verband met het bepaalde in lid 7 heeft Gebruiker het recht de kosten van dat onderhoud of die werkzaamheden volgens haar gebruikelijke tarieven (aanvullend) aan Klant in rekening te brengen.
2. Gebruiker heeft het recht de ter beschikking gestelde software geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik te stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service. Gebruiker zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en deze zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden. Gebruiker streeft ernaar Klant tijdig te informeren over storingen, (gepland) onderhoud en voorzienbare buitengebruikstelling.

 

Artikel 17. Service level agreement

1. Eventuele afspraken over serviceniveaus zijn enkel tussen Partijen van kracht als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2. Gebruiker neemt ten aanzien van alle overeengekomen serviceniveaus enkel een inspanningsverplichting op zich. Van een resultaatsverplichting is uitdrukkelijk geen sprake, tenzij Partijen dat schriftelijk anders overeenkomen.
3. De door Gebruiker gemeten beschikbaarheid van de SaaS-dienst zal als volledig bewijs gelden, behoudens door Klant te leveren tegenbewijs.

 

 

C. Online omgeving

 

Artikel 18. Verplichtingen Klant

1. Gebruiker stelt Klant in staat de afgenomen diensten zelf in te richten. Klant dient daarbij de rechten van derden te respecteren, geen content te plaatsen die onrechtmatig is en zich te onthouden van het verspreiden van virussen of andere content (malware) die schade toebrengt aan apparatuur of software van derden.
2. Klant garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen het beschikbaar stellen van apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal (beeldmateriaal, tekst, muziek, domeinnamen, logo’s, hyperlinks etcetera), databestanden of andere materialen, waaronder ontwerpmateriaal, met het doel gebruik, bewerking, installatie of incorporatie in een website/platform.
3. Klant vrijwaart Gebruiker tegen elke aanspraak van een derde, dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht van die derde. De (gerechtelijke) kosten die Gebruiker in dit verband moet maken komen voor rekening van Klant.

 

Artikel 19. Webdesign

1. Gebruiker programmeert volgens de W3C webstandaarden. Het kan echter voorkomen door gebruik van specifiek JavaScript het niet mogelijk is de code gevalideerd te krijgen. Gebruiker is in dat geval niet aansprakelijk voor schade van Klant. Gebruiker zal zich in deze gevallen wel inspannen de website te testen op verschillende platformen om te verschillen zo klein mogelijk te houden.
2. Gebruiker ondersteunt standaard de nieuwste twee versies van Internet Explorer (Windows), Firefox (Windows en Mac OSX), Chrome (Windows en Mac OSX) en Safari (Mac OSX). Ten aanzien van andere en/of verouderde browsers kan Gebruiker niet garanderen dat de website volledig functioneert en/of aansluit bij het beoogde design.